Fecha de emisión: 22 de octubre de 2025
Ámbito: Estos Términos y Condiciones —en adelante “Términos para Organizadores” o el “Acuerdo”— regulan la publicación, gestión y venta de entradas (tickets) por parte de personas naturales o jurídicas que utilicen la plataforma EventLive.cl como Organizador (en adelante, el/los “Organizador(es)”), así como la relación entre el/los Organizador(es) y EventLive SpA (en adelante “EventLive”, “Plataforma” o “nosotros”). El presente documento debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones Generales para Usuarios y la Política de Privacidad de EventLive. La contratación y el uso de la Plataforma implican la aceptación íntegra de estas condiciones.

Advertencia legal: Este documento se redacta con orientación jurídico-técnica y bajo el marco del derecho chileno (incluyendo, a título enunciativo, la Ley Nº 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y la normativa de protección de datos personales recientemente dictada). Es aconsejable su revisión final por un abogado del Organizador antes de su firma o aceptación.

1. Identificación y alcance del servicio

1.1. EventLive pone a disposición de los Organizadores una plataforma tecnológica para la publicación, promoción y comercialización de eventos (presenciales y/o en línea), emisión y almacenamiento de comprobantes y gestión de audiencia.
1.2. La Plataforma posibilita la venta de tickets pagando (o gratuitos) mediante pasarelas de pago habilitadas (por ejemplo WebPay, Payku u otras) y puede agregar comisiones y cargos comunicados previamente. EventLive actúa como plataforma de intermediación y, salvo pacto expreso, no es parte del contrato principal que se perfecciona entre Organizador y comprador. Punto Ticket

2. Registro y representaciones del Organizador

2.1. Para publicar eventos el Organizador debe registrarse y proporcionar datos veraces, completos y actualizados (razón social, RUT, representante legal, domicilio, cuenta bancaria, datos tributarios y otros exigidos). EventLive podrá solicitar documentación que acredite la representación y capacidad legal.
2.2. El Organizador declara y garantiza que: (a) tiene todos los derechos, licencias y autorizaciones para realizar y comercializar el evento; (b) el contenido, marcas, imágenes, videos, textos y demás materiales no infringen derechos de terceros; (c) cumplirá la normativa aplicable (tributaria, de espectáculos, sanitarias, de seguridad, licencias musicales, derechos de autor y conexos). El Organizador será el único responsable por la exactitud de la información publicada. Biblioteca del Congreso Chile

3. Publicación del evento y control del contenido

3.1. El Organizador es responsable exclusivo del contenido de la ficha del evento (fecha, hora, lugar, aforo, precios, promociones, condiciones de acceso, restricciones etarias, requisitos de acreditación, información para personas con discapacidad, datos técnicos para eventos online, etc.). Dicha información debe ser completa y estar publicada antes de cualquier venta.
3.2. EventLive podrá rechazar, suspender o requerir correcciones en cualquier publicación que estime ilegal, peligrosa, engañosa o contraria a sus políticas. No obstante, la publicación aprobada obliga al Organizador frente a los compradores.
3.3. Si en la ficha se incluyen enlaces a terceros (venta redirigida), el Organizador deberá dejar expresamente claro que la venta se efectúa en un tercero y especificar condiciones aplicables; EventLive no asume responsabilidad por transacciones fuera de la Plataforma. Ministerio de Economía

4. Precios, comisiones, cargos y facturación

4.1. El Organizador fijará el Precio Base por ticket. EventLive podrá añadir una comisión por venta (porcentaje y/o monto fijo) y/o cargos administrativos que serán visibles para el Organizador y para el comprador en el proceso de compra. Todos los montos, incluyendo IVA u otros impuestos aplicables, deben mostrarse claramente al comprador y al Organizador antes de la confirmación de la transacción, de conformidad con el Reglamento de Comercio Electrónico. Ministerio de Economía
4.2. Los pagos a compradores se procesan mediante pasarelas de pago contratadas (por ejemplo WebPay, Payku u otras). Las comisiones o cargos de dichas pasarelas son independientes de la comisión de EventLive y serán informadas al Organizador en el panel administrativo o contrato de servicio. EventLive no garantiza las condiciones comerciales de terceros procesadores ni su continuidad.
4.3. El pago neto para el Organizador corresponderá al Precio Base menos (i) comisión de EventLive, (ii) comisiones de los procesadores de pago y (iii) retenciones o cargos legales aplicables. EventLive emitirá factura o boleta por la comisión que corresponda según la normativa tributaria. El Organizador es responsable de emitir la boleta o factura correspondiente por las ventas que le correspondan y de declarar ante el SII. Biblioteca del Congreso Chile

5. Medios de pago y procesos de liquidación

5.1. EventLive integrará pasarelas de pago y otros métodos. El flujo de fondos, plazos de acreditación al Organizador y posibilidades de conciliación estarán reguladas por el contrato comercial específico entre EventLive y el Organizador.
5.2. EventLive no será responsable por la demora, rechazo o error en la autorización de pagos por causas imputables a pasarelas, redes bancarias, emisores de tarjetas o circunstancias técnicas ajenas a EventLive, salvo dolo o culpa grave imputable a esta última.
5.3. En caso de disputa sobre una transacción (reclamo con el emisor, devolución por chargeback, o reverso por el procesador), EventLive podrá retener montos, suspender liquidaciones y requerir colaboración documental al Organizador hasta la resolución del conflicto. El Organizador asume el riesgo asociado a chargebacks y reclamaciones por fraude si se demuestra responsabilidad del Organizador.

6. Políticas de devolución, reprogramación y cancelación

6.1. El Organizador debe definir y publicar su política de devoluciones y cambios (si la hubiere) antes de la venta. En caso contrario, se aplicarán las reglas legales de consumidores y las prácticas del sector. El Organizador debe indicar con claridad: condiciones de devolución, plazos, procedimiento, quién asume costos de cargo o comisión, y si existe derecho a retracto. SERNAC
6.2. Cancelación por parte del Organizador: Si el Organizador cancela el evento, deberá ofrecer devolución íntegra del Precio Base al comprador o una alternativa (reprogramación, crédito), conforme a la política publicada y a la ley. EventLive gestionará la devolución en la medida en que tenga facultades técnicas y administrativas, pero el Organizador es el responsable último de reembolsar a los compradores.
6.3. Reprogramación: Si el Organizador reprograma la fecha o modifica lugar o modalidad (presencial ↔ online), deberá comunicarlo y ofrecer opciones razonables a los compradores (asistencia en nueva fecha o devolución), indicando plazos y procedimiento.
6.4. EventLive podrá retener o descontar sus comisiones por las ventas ya efectuadas, en los términos del contrato entre las partes, aun cuando se proceda a la devolución al comprador, salvo pacto en contrario.
6.5. En las transacciones efectuadas en sitios externos (redirecciones), las políticas de devolución serán las del tercero receptor de pagos; EventLive no será responsable por las políticas ajenas. Ministerio de Economía

7. Obligaciones operativas del Organizador

7.1. Permisos, licencias y seguridad: El Organizador se obliga a obtener, antes de la celebración del evento, todas las autorizaciones administrativas y permisos (municipales, sanitarios, carabineros/seguridad, de uso de suelo, espectáculos públicos, uso de espacios, seguros para asistentes, etc.) exigidos por la ley y a cumplir las exigencias de aforo y seguridad.
7.2. Derechos de autor y conexos: El Organizador debe asegurar las licencias y pagos por derechos de autor, interpretación, ejecución o cualquier remuneración exigible por el uso de obras musicales, audiovisuales o artísticas (SCD, entidades gestoras o titulares), eximiendo a EventLive de cualquier reclamación.
7.3. Seguros: El Organizador deberá contratar, cuando corresponda o cuando EventLive lo exija, seguros que cubran responsabilidad civil frente a asistentes, daños a terceros o daños a instalaciones.
7.4. Información y atención al usuario: El Organizador deberá disponer de un canal de atención al cliente para compradores (consultas, reembolsos, cambios) y colaborar con EventLive en la gestión de reclamos.

8. Eventos online — obligaciones técnicas y de entrega

8.1. Si el evento es online, el Organizador debe garantizar: (i) infraestructura de transmisión adecuada; (ii) licencias y derechos sobre el contenido emitido; (iii) información técnica mínima exigida para el participante (ancho de banda, navegador, reproductor, horario y zona horaria); (iv) grabaciones y acceso en diferido si así lo estipula. EventLive no garantiza la calidad de la conexión entre el Organizador y los asistentes ni responderá por cortes de internet o fallas en la transmisión imputables a terceros. Ministerio de Economía
8.2. Si se ofrece grabación o reprise como compensación por fallas, el Organizador debe comunicarlo y garantizar el acceso a los compradores conforme a lo prometido.

9. Propiedad intelectual y contenidos

9.1. El Organizador garantiza que posee o ha autorizado el uso de todos los contenidos (textos, logos, imágenes, videos, música) que suba a la Plataforma. El Organizador será responsable por reclamaciones de terceros por vulneración de derechos de autor, marcas o derechos a la imagen, y deberá indemnizar a EventLive por toda pérdida, costo, multa o gasto que derive de dichas reclamaciones. Biblioteca del Congreso Chile
9.2. EventLive podrá, previa notificación o por mandato judicial, retirar contenidos presuntamente infractores y requerir al Organizador las aclaraciones o documentación pertinente. El Organizador acepta colaborar y responder en plazos razonables.

10. Protección de datos personales

10.1. El tratamiento de datos personales que derive del uso de la Plataforma (recopilación de datos de compradores, asistentes, listas de correo, registros de acceso) será regulado por la Política de Privacidad de EventLive y por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la autoridad y mecanismos recientemente establecidos por la ley chilena de protección de datos. El Organizador se obliga a cumplir la normativa vigente en el tratamiento de los datos de sus asistentes/evento, a recabar los consentimientos necesarios y a mantener medidas de seguridad adecuadas. Gobierno de Chile
10.2. EventLive podrá compartir con el Organizador los datos de los compradores necesarios para la ejecución del contrato y cumplimiento tributario; en todo caso, el Organizador se obliga a usar dichos datos conforme a la ley y a no divulgarlos o tratarlos fuera de los fines previstos.
10.3. El Organizador liberará e indemnizará a EventLive por cualquier sanción, multa, reclamo o perjuicio causado por un tratamiento de datos que infrinja la legislación aplicable.

11. Prevención de fraude y medidas de control

11.1. El Organizador acepta que EventLive adopte medidas de verificación (KYC), revisión documental, bloqueo de ventas, retención de fondos, uso de listas negras, limitaciones de compra por tarjeta o IP, y cualquier control razonable para prevenir fraudes o lavado de activos.
11.2. EventLive podrá suspender transacciones o cuentas en caso de sospecha fundada de fraude, uso indebido, venta masiva para reventa no autorizada o conducta contraria a la ley, informando a las autoridades cuando corresponda. El Organizador será responsable por actos fraudulentos realizados por su personal o por terceros con su colaboración.

12. Limitación de responsabilidad e indemnidad

12.1. EventLive presta la Plataforma “tal cual” y, salvo disposición imperativa de la ley chilena, excluye garantías distintas a las expresamente señaladas en el contrato. EventLive no garantiza resultados comerciales, afluencia de público o rendimiento económico. Ministerio de Economía
12.2. Excepto por dolo o culpa grave demostrada de EventLive, su responsabilidad total frente al Organizador por cualquier reclamación derivada de estos Términos quedará limitada al monto de las comisiones efectivamente percibidas por EventLive durante los 12 meses precedentes al hecho causante de la responsabilidad.
12.3. El Organizador indemnizará y mantendrá indemne a EventLive ante cualquier reclamo, sanción administrativa, multa, requerimiento judicial, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que se derive del incumplimiento de sus obligaciones, de infracciones a derechos de terceros o de la normativa vigente. Esta obligación de indemnización subsistirá aun después de la terminación del presente Acuerdo.

13. Multas, sanciones y cumplimiento normativo

13.1. El Organizador se obliga a cumplir toda normativa aplicable (consumidores, tributaria, laboral, seguridad, espectáculos, datos personales). En caso de multas, sanciones o reclamos por autoridad competente atribuibles al evento o al Organizador, éste responderá en exclusiva y deberá indemnizar a EventLive por cualquier consecuencia. Biblioteca del Congreso Chile

14. Precios promocionales, códigos y convenios

14.1. Si el Organizador utiliza códigos promocionales, descuentos, «early bird», convenios con empresas o instituciones, será responsable por la correcta emisión, condiciones, cupos, plazos y cumplimiento de esas ofertas. EventLive sólo pone a disposición la herramienta tecnológica para su implementación.
14.2. EventLive podrá auditar el uso de cupones o códigos para evitar abusos; si detecta irregularidades, podrá suspender la oferta parcial o totalmente y retener fondos hasta la aclaración.

15. Reventa y control de acceso

15.1. El Organizador podrá autorizar o prohibir la reventa; si la reventa está prohibida, el Organizador autoriza a EventLive a invalidar tickets revendidos o reportar a la autoridad cuando corresponda. EventLive colaborará con medidas técnicas (control de códigos QR, control biométrico o identificación) según lo acuerden las partes.
15.2. El Organizador deberá informar y asumir políticas sobre la transferencia de titularidad de tickets cuando las permita.

16. Modificaciones del servicio, suspensión y terminación

16.1. EventLive podrá modificar las funcionalidades, interfaces y condiciones técnicas de la Plataforma. EventLive se esforzará por notificar cambios relevantes con la debida antelación cuando afecten la operativa contractual.
16.2. EventLive podrá suspender o terminar la cuenta del Organizador en caso de incumplimiento, riesgo de fraude, requerimiento legal o por razones de seguridad. La suspensión no exime al Organizador de sus responsabilidades por operaciones ya realizadas.
16.3. El Organizador podrá terminar su contrato comunicándolo por escrito y cumpliendo las obligaciones pendientes (liquidaciones, devoluciones, obligaciones tributarias).

17. Confidencialidad y uso de información comercial

17.1. Las partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y de clientes a la que accedan en relación con la Plataforma, salvo información pública o exigida por autoridad competente.
17.2. EventLive podrá usar datos agregados y anónimos sobre ventas y comportamiento para fines estadísticos y de mejora del servicio; no se podrán identificar usuarios ni datos personales en esos informes.

18. Notificaciones, facturación y comunicaciones

18.1. Las notificaciones entre las partes se harán mediante los canales indicados en el panel administrativo y/o por correo electrónico registrado. La notificación tendrá valor legal cuando se haga en los términos pactados en el contrato.
18.2. EventLive emitirá factura por sus servicios y el Organizador será responsable de emitir las boletas/facturas correspondientes a la venta de entradas, según SII. Biblioteca del Congreso Chile

19. Resolución de controversias, ley aplicable y jurisdicción

19.1. El presente Acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile. Para todas las controversias derivadas del mismo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Santiago, Chile, salvo pacto en contrario.
19.2. Si el Organizador ostenta la condición de consumidor de acuerdo a la Ley Nº 19.496, nada de lo anterior podrá afectar los derechos mínimos que la ley le otorgue a dicha condición. Biblioteca del Congreso Chile

20. Disposiciones finales

20.1. La nulidad o inexigibilidad de alguna cláusula no afectará la validez del resto del Acuerdo.
20.2. La incorporación, modificación o adenda a estos Términos deberá constar por escrito y ser aceptada por ambas partes.
20.3. Estos Términos para Organizadores constituyen la regulación completa entre EventLive y el Organizador respecto de la publicación y venta de entradas en la Plataforma.

Anexos recomendados (a adjuntar en contrato operativo)

A. Especificación del esquema de comisiones, plazos de liquidación y retenciones.
B. Contrato de prestación de servicios entre EventLive y el Organizador (condiciones comerciales).
C. Política de devoluciones estándar que el Organizador acepta aplicar si no dicta una propia.
D. Formato de cedencia de derechos de emisión y manejo de material protegido.
E. Procedimiento para gestión de chargebacks y fraudes.