Política de privacidad

1. Introducción

Bienvenido a EventLiVe, accesible desde https://eventlive.cl. Valoramos tu confianza y estamos comprometidos con la protección de tu privacidad. Somos una empresa ubicada en la Región de Atacama, Chile, dedicada a mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Al utilizar nuestros servicios, te pedimos que leas y aceptes esta Política de privacidad.

2. Datos Recolectados

Nuestro Compromiso Contigo

Tu confianza es nuestra prioridad. Estamos comprometidos con la gestión responsable de tu información personal y en brindarte el control sobre la misma. Queremos que sepas qué información personal recolectamos y cómo la utilizamos.

Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos, cuyos datos se encuentran en la sección ‘Contacto’ más adelante. Te notificaremos sobre cualquier cambio sustancial en nuestras prácticas de privacidad y, si es necesario, solicitaremos tu consentimiento.

Ubicación de Almacenamiento de Datos

Operamos desde Atacama, Chile, y nuestros servidores están alojados en Chile y Alemania. Hetzner Online GmbH, nuestro proveedor de alojamiento, cumple con el “Escudo de Privacidad” UE-EE.UU., garantizando un almacenamiento seguro de tus datos y cumplimiento con el RGPD. Para más detalles, revisa la Política de privacidad de Hetzner Online GmbH.

Datos de Registro

Al registrarte en nuestro sitio, almacenamos tu nombre de usuario, dirección de correo electrónico y cualquier otra información que agregues a tu perfil. Puedes ver, editar o eliminar esta información en cualquier momento, excepto tu nombre de usuario. Los administradores del sitio también pueden acceder y modificar estos datos.

Datos de Compra

Para recibir soporte de productos, es necesario que registres uno o más códigos de compra en nuestro sitio. Estos se almacenan junto con las fechas de vencimiento del soporte y tus datos de usuario, permitiéndonos ofrecerte descargas, soporte y otros servicios.

Datos de Soporte

Si tienes una cuenta de soporte válida, puedes enviar tickets para solicitar ayuda. Solo se recolectarán los datos que proporciones explícitamente y se te solicitará tu consentimiento cada vez que envíes un nuevo ticket.

Notificación de Privacidad

Nuestra Notificación de Privacidad está diseñada para ti y varía según cómo interactúes con nosotros. Por ejemplo:

Compra de Entradas: Usaremos la información proporcionada para cumplir con nuestras obligaciones y las de nuestros socios de eventos, y para mantenerte informado sobre otros eventos que puedan interesarte.
Navegación en Nuestro Sitio: Utilizamos cookies para personalizar tu experiencia y mejorar la funcionalidad del sitio.

Tus opciones y derechos se detallan a continuación. Explora cada sección para obtener más información o desplázate por la página para leer toda la política.

Qué Información Recolectamos y de Dónde

Recolectamos y almacenamos diferentes tipos de información cuando creas una cuenta, compras entradas, te comunicas con nosotros o interactúas con nuestro sitio web, aplicación y redes sociales.

Cómo Utilizamos Tu Información y Por Qué

Utilizamos tu información por diversas razones, como ayudarte a acceder a eventos, compartir noticias, realizar marketing y cumplir con requisitos legales.

Con Quién Compartimos Tus Datos y Por Qué

Podemos compartir tu información con socios del evento (como artistas, promotores, sellos discográficos, equipos o recintos) y con terceros asociados con el servicio que te prestamos.

Tus Opciones y Derechos

Tienes derecho a decidir si deseas recibir nuestras comunicaciones de marketing y a acceder a la información que tenemos sobre ti.

Protección de Tu Información

Tomamos medidas para proteger tu información y eliminarla de forma segura cuando ya no sea necesaria.

3. Contenido Incrustado

Nuestro sitio puede incluir contenido incrustado, como videos de YouTube. Este contenido se comporta de la misma manera que si visitaras directamente el otro sitio web, lo que significa que estos sitios pueden recopilar datos sobre ti, utilizar cookies, y realizar un seguimiento de tu interacción con el contenido.

Servicios utilizados:

Facebook: Utilizamos el complemento de Facebook para mostrar nuestra línea de tiempo. Facebook tiene sus propias políticas de privacidad y cookies, que puedes consultar aquí.
Twitter: Usamos la API de Twitter para mostrar nuestros tweets. Consulta la política de privacidad de Twitter para más información.
YouTube: Incrustamos videos de YouTube en nuestro sitio. Consulta la política de privacidad de YouTube para más detalles.

4. Cookies

Este sitio utiliza cookies, pequeños archivos de texto que se colocan en tu dispositivo para mejorar tu experiencia de usuario. Las cookies se utilizan, entre otras cosas, para retener preferencias, almacenar información y proporcionar datos de seguimiento anónimos a herramientas como Google Analytics. Si prefieres deshabilitar las cookies, puedes hacerlo en la configuración de tu navegador.

5. Tiempo de Conservación de tus Datos

Conservamos los metadatos de los tickets de soporte o comentarios que envíes hasta que nos solicites su eliminación. Esto nos permite reconocer y aprobar tus comentarios automáticamente en lugar de retenerlos para moderación. Si te registras en nuestro sitio, también almacenamos la información personal en tu perfil, la cual puedes ver, editar o eliminar en cualquier momento, salvo el nombre de usuario. Los administradores también pueden acceder y editar esta información.

6. Medidas de seguridad
Usamos el protocolo SSL/HTTPS en todo nuestro sitio. Esto encripta las comunicaciones de nuestros usuarios con los servidores para que la información de identificación personal no sea capturada/secuestrada por terceros sin autorización. En caso de una violación de datos, los administradores del sistema tomarán inmediatamente todos los pasos necesarios para garantizar la integridad del sistema, se comunicarán con los usuarios afectados e intentarán restablecer las contraseñas si es necesario.

7. Sus derechos de datos
Derechos generales
Si tiene una cuenta registrada en este sitio web o ha dejado comentarios, puede solicitar un archivo de exportación de los datos personales que conservamos, incluidos los datos adicionales que nos haya proporcionado.

También puede solicitar que eliminemos cualquiera de los datos personales que hayamos almacenado. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad. En resumen, no podemos borrar datos que son vitales para que usted sea un cliente activo (es decir, información básica de la cuenta, como una dirección de correo electrónico). Si desea que se borren todos sus datos, ya no podremos ofrecerle ningún soporte u otros servicios relacionados con el producto.

Derechos RGPD
Su privacidad es de vital importancia para nosotros. En el futuro con el RGPD, nuestro objetivo es respaldar el estándar RGPD. AxiomThemes permite a los residentes de la Unión Europea utilizar su Servicio. Por lo tanto, la intención de AxiomThemes es cumplir con el Reglamento General Europeo de Protección de Datos. Para obtener más detalles, consulte aquí: Portal de información del RGPD de la UE.

8. Sitios web de terceros
EventLive puede publicar enlaces a sitios web de terceros en este sitio web. Estos sitios web de terceros no son examinados por EventLive para verificar el cumplimiento de la privacidad o la seguridad, y usted nos libera de cualquier responsabilidad por la conducta de estos sitios web de terceros. Todos los enlaces para compartir en redes sociales, ya sea que se muestren como enlaces de texto o íconos de redes sociales, no lo conectan con ninguno de los terceros asociados a menos que haga clic explícitamente en ellos.

Tenga en cuenta que esta Política de privacidad y cualquier otra política vigente, además de cualquier enmienda, no crea derechos exigibles por terceros ni requiere la divulgación de ninguna información personal relacionada con los miembros del Servicio o el Sitio. EventLive no asume ninguna responsabilidad por la información recopilada o utilizada por cualquier anunciante o sitio web de terceros. Revise la política de privacidad y los términos de servicio de cada sitio que visite a través de enlaces de terceros.

9. Divulgación de sus datos para fines legales
En ocasiones, puede ser necesario o deseable que EventLive, por motivos legales, divulgue su información en respuesta a una solicitud de una agencia gubernamental o un litigante privado. Usted acepta que podemos divulgar su información a un tercero cuando creamos, de buena fe, que es deseable hacerlo a efectos de una acción civil, investigación penal u otro asunto legal. En el caso de que recibamos una citación que afecte su privacidad, podemos optar por notificarle para darle la oportunidad de presentar una moción para anular la citación, o podemos intentar anularla nosotros mismos, pero no estamos obligados a hacerlo. También podemos denunciarlo de manera proactiva y divulgar su información a terceros cuando creamos que es prudente hacerlo por razones legales, como nuestra creencia de que ha participado en actividades fraudulentas.

Cualquier transmisión de datos personales con fines legales solo se realizará de conformidad con las leyes del país en el que reside.

10. Cómo Utilizamos Tu Información y Por Qué
Para el cumplimiento de nuestro contrato contigo
Utilizamos tu información cuando suscribas un contrato con nosotros (por ejemplo, cuando compres mercadería o una entrada) de forma que podamos:

Procesar tu pedido
Recibir el pago, y
Proporcionarte atención al cliente.

Para nuestros legítimos intereses comerciales
Utilizamos tu información para:

Realizar investigaciones y análisis de mercado que nos ayuden a mejorar y personalizar nuestros productos y servicios.
Efectuar nuestras acciones de marketing, a menos que dicho marketing requiera tu consentimiento (consulta la sección 3 siguiente).
Enviarte correos electrónicos de atención al cliente, incluidas confirmaciones de reservas y recordatorios de eventos.
Prevenir o detectar comportamientos ilícitos, para proteger o hacer cumplir nuestros legítimos derechos o conforme lo permita de otra forma la ley. Por ejemplo, para asegurarnos de que las entradas son recibidas por auténticos fans. Por lo tanto, podremos usar tu información para impedir la reventa de entradas, un uso indebido de nuestra propiedad intelectual e industrial (p. ej., nuestras marcas o las de nuestros Socios de Evento), fraudes u otros delitos.
Garantizar la seguridad de nuestras operaciones y de las operaciones de nuestros Socios de Evento.
Crear un perfil sobre ti que nos ayude a personalizar nuestros servicios. Por ejemplo, si compras entradas a eventos pop y has aceptado nuestras comunicaciones de marketing, te informaremos sobre otros eventos pop que creamos que puedan interesarte.

11. En relación con tus ajustes de personalización
Si te conocemos mejor, podremos darte más de lo que desees. Para asegurarnos de que nuestros mensajes y sitio web son relevantes para ti, creamos un perfil de usuario con la información que conocemos sobre ti y sobre cómo utilizas nuestros servicios.

12. Cómo desactivar la personalización
Simplemente desactiva “Permitir personalización” en los ajustes de tu cuenta. Pararemos cualquier personalización y solamente utilizaremos tus datos para servicios esenciales, tales como detección de fraude o de actividades de reventa – y para cualquier preventa de Fan Verificado. Si no tienes una cuenta, podrás contactar con nosotros para la desactivación.

13. ¿Qué ocurre si desactivas la personalización?
Ya no utilizaremos tus datos para determinar qué podría interesarte. Esto significa que no recibirás ninguna recomendación personal y que cualquier boletín informativo al que te hayas suscrito será genérico (aunque si hubieras solicitado recibir alertas sobre artistas o recintos concretos, seguirás recibiendo dicha información).

14. ¿Es lo mismo desactivar la personalización que desactivar las cookies?
No, son independientes. Para controlar tus ajustes de cookies podrás utilizar nuestra herramienta de aceptación de cookies. Consulta nuestra Política de Cookies para información adicional.

15. Con Quién Compartimos Tus Datos y Por Qué
Compartimos tus datos con:

La familia de empresas de Enfoque Digital que nos prestan servicios, tales como marketing, establecimiento de perfiles, elaboración de informes y asistencia técnica.
Nuestros terceros proveedores de servicios (en ocasiones conocidos como encargados del tratamiento de datos), tales como los proveedores de informática en la nube que proporcionan la infraestructura de TI sobre la que se establecen nuestros productos y sistemas.
Nuestros Socios de Eventos, para organizar el evento y por otros motivos descritos en sus políticas de privacidad. Siempre citaremos a los Socios de Eventos cuando compres una entrada y se te dará la opción de suscribirte para recibir comunicaciones de marketing de los mismos.
Si compras o vendes entradas a través de nuestra plataforma de reventa, podremos revelar tu información al comprador o vendedor (según corresponda) a efectos de cumplimiento del pedido.
Terceros que suministren los productos y servicios comprados por ti (p. ej., seguros de entradas o mercadería) para que puedan procesar y cumplir con tus pedidos.
Agencias de la Administración u otros órganos autorizados, cuando se encuentre legalmente permitido o requerido.
Cualquier sucesor de todo o de parte de nuestro negocio.

16. Tus Opciones y Derechos
16.1. Tus opciones
Cuando nos hayas dado tu consentimiento, podrás retirarlo conforme a lo siguiente:

Para dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing podrás cambiar tus preferencias en tu cuenta, seguir las instrucciones de cancelación de suscripción en cualquiera de los correos electrónicos que te enviemos, o ponerte en contacto con nosotros y lo haremos por ti.
Para optar por causar baja en el uso de cookies y de herramientas de seguimiento, consulta nuestra Política de Cookies.
Para optar por causar baja en el seguimiento de localización y en las notificaciones push, podrás cambiar los ajustes en tu dispositivo o mantener desactivada tu localización. Para dejar de recibir notificaciones push de red tendrás que utilizar los ajustes de tu navegador.
Para oponerte a la personalización, podrás cambiar tus preferencias en tu cuenta. Si esta opción no está disponible, podrás contactar con nosotros y lo haremos por ti.

16.2. Tus derechos
También cuentas con derechos sobre cómo se utiliza tu información personal, incluidos los siguientes:

Derecho a oponerse a nuestro tratamiento de tus datos.
Derecho a solicitar que tu información sea eliminada o su uso futuro restringido.
Derecho a solicitar una copia de la información que tengamos sobre ti.
Derecho a corregir, modificar o actualizar la información que nos hayas suministrado (cuando tengas una cuenta con nosotros también podrás hacerlo accediendo a la misma y actualizando tu información).
Derecho a impugnar cualquier decisión automática que adoptemos sobre ti. Una decisión automática es una decisión adoptada sin ninguna intervención humana que tiene consecuencias jurídicas (p. ej., verificación de crédito). Normalmente no adoptamos decisiones automáticas, pero cuando lo hagamos dejaremos claro que se está adoptando ese tipo de decisión.

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, por favor contacta con nosotros. Ten en cuenta, por favor, que si bien valoramos cuidadosamente cada solicitud que recibimos, tus derechos podrán diferir en función de su lugar de residencia y no siempre vendremos obligados a su cumplimiento. En tal caso, te explicaremos por qué. Ten en cuenta que en ciertos casos las entradas para asistir a determinados eventos son vendidas a través de promotores que colaboran con Ticketmaster, en cuyo caso la compra de entradas se realizará a través de la página web del promotor, ajena a Ticketmaster. Por ello, te informamos que en esos casos nuestra web puede incluir, mostrar o desplegar enlaces a las páginas web de los promotores. Dichas páginas web operan independientemente de nosotros. Estas páginas tienen sus propias políticas de privacidad, por lo que te recomendamos encarecidamente que las leas cuando las visites. En la medida en que cualquier página web con enlace que visites no sea de nuestra propiedad ni esté bajo nuestro control, no somos responsables del contenido de tales sitios web, su uso o sus prácticas de privacidad.

17. Cuidamos de Tu Información

Contamos con medidas de seguridad para proteger tu información. Las medidas de seguridad que apliquemos dependerán del tipo de información recogida.

Solamente conservaremos tu información durante el tiempo necesario para prestarte los servicios que nos hayas solicitado, a los efectos indicados en esta política y con cualquier otro propósito legal para el que vengamos obligados a conservar la información. Eliminaremos de forma segura tu información cuando ya no sea necesaria a los fines anteriores, de conformidad con nuestras políticas de compañía.

Como parte de un grupo de compañías global, utilizamos servicios compartidos, algunos de los cuales se encuentran ubicados fuera de Europa. Al mismo tiempo, tu información podrá ser transferida internacionalmente cuando artistas de nivel mundial estén realizando una gira, con el fin de proporcionarte una experiencia perfecta.

Cuando llevemos a cabo este tipo de transferencias de información, debemos destacar que existen normas estrictas para garantizar que tus datos sigan contando con los más elevados niveles de protección. Cuando lo hagamos, nos aseguraremos de que contamos con medidas de seguridad adecuadas. Si tu información es transferida fuera del Espacio Económico Europeo, utilizaremos alguno de los mecanismos detallados a continuación.

Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea
Escudo de Privacidad entre la UE y los EE.UU.
Normas Societarias Vinculantes
Normas Societarias Vinculantes del Encargado del Tratamiento

Para información adicional, o para conseguir una copia de la correspondiente documentación por favor, ponte en contacto nosotros.

18. Links de Terceros

Ten en cuenta que en ciertos casos las entradas para asistir a determinados eventos son vendidas a través de promotores que colaboran con Ticketmaster, en cuyo caso la compra de entradas se realizará a través de la página web del promotor, ajena a Ticketmaster.

Por ello, te informamos que en esos casos nuestra web puede incluir, mostrar o desplegar enlaces a las páginas web de los promotores. Dichas páginas web operan independientemente de nosotros. Estas páginas tienen sus propias políticas de privacidad, por lo que te recomendamos encarecidamente que las leas cuando las visites. En la medida en que cualquier página web con enlace que visites no sea de nuestra propiedad ni esté bajo nuestro control, no somos responsables del contenido de tales sitios web, su uso o sus prácticas de privacidad.

19. Contacta Con Nosotros

Si tuvieras cualquier duda o cuestión sobre lo anterior o sobre nuestro enfoque a la privacidad, nuestra Oficina de Privacidad, incluido nuestro Delegado de Protección de Datos, estarán encantados de ayudarte: info@eventlive.cl

También puedes acudir a Agencia de Protección de Datos, si bien te animamos a que primero nos permitas ayudarte.