TÉRMINOS Y CONDICIONES
PRIMERO: Condiciones Generales.
Al comprar las entradas a través del sistema web de AtacamaLiVe, en adelante “ EventLiVe”, la persona, en adelante el “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra página web, junto con los alcances de la compra del ticket físico o electrónico, en adelante la/s “Entrada/s”.
El presente instrumento regula el uso de la página web de AtacamaLiVe, Rol Único Tributario Nº 12.803.932-5, con domicilio en Pje. Pedro Aguirres Cerda, villa los profesores, Vallenar, representada para este efecto por don Oscar Vásquez.
SEGUNDO: Antecedentes Previos.
AtacamaLiVe es una plataforma dedicada a la venta de Entradas para espectáculos artísticos, culturales y/o deportivos, en adelante el “Evento”, a través de la venta de forma presencial, online o mixta.
AtacamaLiVe actúa como mandataria, esto es, por cuenta y orden del promotor, productor, teatro y/o estadio, en adelante el “Organizador” del evento o espectáculo, prestándole al Organizador los servicios de venta y distribución de Entradas para el Evento, mediante la venta de forma presencial y/o Internet.
El Organizador es el único y exclusivo responsable de la producción y organización del Evento, en forma oportuna y en conformidad a la ley.
TERCERO: Condiciones de Uso del Sitio Web.
El Usuario de la página web de AtacamaLiVe se compromete a hacer uso de su página web con fines exclusivamente personales. La página web de AtacamaLiVe tiene por fin poner a disposición de los consumidores (I) información relativa a eventos sobre los que ésta comercializa sus entradas y (II) un sistema de compra de entradas para los mismos, de acuerdo a las condiciones definidas para cada evento, que pudieran ir desde gratuitas hasta de pago.
Queda prohibida la descarga, modificación o alteración, en cualquier forma, de los contenidos publicados en la página. El contenido y software de este sitio es propiedad de AtacamaLiVe y está protegido bajo las leyes internacionales y nacionales del derecho de autor.
El Usuario de la página web de AtacamaLiVe no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de este sitio, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de AtacamaLiVe. La infracción de las condiciones de uso del portal por parte de un Usuario implicará la cancelación de su cuenta y la anulación de las compras realizadas por éste. AtacamaLiVe hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción.
CUARTO: Condiciones de Venta.
AtacamaLiVe pone a disposición de sus Usuarios todos sus puntos de ventas, esto es, puntos de ventas presenciales y online.
El precio final a pagar por cada Entrada comprada mediante el sistema AtacamaLiVe, estará conformado por los siguientes conceptos:
a) El Precio base de la Entrada, cuyo proveedor lo ingresará al sistema incluyendo el IVA
b) El Cargo por Servicio que cobra AtacamaLiVe, este es un costo unitario por cada ticket vendido, que corresponde al 12% IVA inc. del servicio de venta de la Entrada, este incluye el uso del sistema de cobro de Transbank y/o Payku, dependiendo del sistema elegido por el cliente al momento de generar la compra de un ticket.
Antes de confirmar su compra realizada por medio de la página Web, el Usuario deberá revisar el detalle de su orden en pantalla, ya que no está permitido realizar cambios, reembolsos ni devoluciones de Boletos una vez completo el proceso de compra, de acuerdo a lo establecido en este instrumento.
La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras AtacamaLiVe no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que AtacamaLiVe no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.
La responsabilidad de la operación del sitio www.AtacamaLiVe.cl y del servicio de atención telefónica corresponde a AtacamaLiVe. El Organizador es el responsable por la definición de precios, características del evento, cargos por servicio y la correcta ejecución del Evento respectivo.
QUINTO: Condiciones de Entrega.
Al adquirir sus Entradas a través de nuestra página Web, el Usuario tiene la siguiente alternativa para la entrega de la mismas:
a) Emisión de ticket electrónico, el que le llegará vía email o podrá descargar desde el dashboard del cliente, el que deberá presentar cuando corresponda (presencial) impreso o en su celular para ser escaneado su código QR.
SEXTO: Recepción de Entradas.
Para las compras en la página Web, La recepción de las entradas se efectuará vía email.
SEPTIMO: Política de Devoluciones.
AtacamaLiVe declara expresamente que no se realizarán cambios ni devoluciones una vez finalizado el proceso de compra. Por esta razón, invitamos a nuestros consumidores a revisar cuidadosamente los datos de su orden antes de confirmar la compra. La declaración anterior se encuentra conforme con lo establecido en el artículo 3 bis, letra b) de la ley número 19.496, En caso de pérdida, daño, robo o extravío, no se realizarán reimpresiones de Entradas. Las Entradas son al portador y será de responsabilidad total del usuario, el cuidar su cuenta de usuario, con el fin de que esta entrada no quede expuesta a otras personas desde el dashoboard del cliente.
En caso de cancelación del Evento, se procederá a realizar la devolución de los montos recaudados a nuestros Usuarios, previa autorización, coordinación y publicación por parte del Organizador del mismo.
En caso de cambios en la configuración del Evento ya sea de fecha, horario, lugar del mismo, o cambio sustancial en la parrilla de éste, AtacamaLiVe procederá a la devolución de los montos pagados a aquellos Usuarios que lo soliciten y estén autorizados por el Organizador.
La devolución del precio de Entrada incluye el precio base más el cargo por servicio. En caso que el Consumidor haya hecho uso de la opción de Entrega a Domicilio, la devolución incluirá además el cargo por despacho.
Dada la relación contractual entre el Organizador y AtacamaLiVe, la responsabilidad de proceder con la devolución de dineros es del Organizador. Sin autorización previa, AtacamaLiVe no puede realizar estas devoluciones.
Las devoluciones a que se refiere esta cláusula se realizarán en las mismas condiciones en que el consumidor las adquirió.
Quedan expresamente excluidos de devolución, los precios pagados por las Entradas adquiridas directamente con el Organizador, en concursos o cualquier otra instancia distinta de las mencionadas anteriormente. La devolución de estas entradas deberá ser gestionada directamente por la institución que las vendió o entregó al Usuario final aun cuando hayan sido emitidas originalmente por AtacamaLiVe
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La entrega del dinero pagado por el precio de la Entrada se realizará de la siguiente forma:
a. Las ventas en efectivo serán reembolsadas en el mismo momento de la devolución.
b. Para pagos vía Redcompra, realizado por medio de la página Web de AtacamaLiVe, serán devueltas por medio de transferencia bancaria. El plazo estimado para las devoluciones es de 25 días hábiles.
c. Las compras realizadas por medio de tarjetas de crédito, serán devueltas por medio de un reverso de la transacción a la misma Tarjeta usada para el pago. El plazo estimado para las devoluciones es de 25 días hábiles y se refleja en la siguiente facturación de la tarjeta.
e. Las devoluciones de tickets ya impresos se realizan de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 horas.
Si el Usuario compró sus entradas por internet y éstas no han sido retiradas, por favor, comunicarse al correo electrónico: devolucion@eventlive.cl
OCTAVO: Protección del Derecho de Autor y Seguridad.
El Organizador, con el fin de proteger el derecho de autor de los artistas del Evento, podrá prohibir el ingreso al mismo con grabadoras, filmadoras, cámaras de fotografía y de video, o cualquier elemento similar a los mencionados que pueda vulnerar los derechos del artista.
Asimismo, el Organizador podrá solicitar en el Evento, que se apague todo equipo de radio llamada o teléfono celular antes del acceso al mismo.
Por motivos de seguridad, antes de ingresar al evento, los consumidores podrán ser sometidos a un chequeo por parte del personal de seguridad, impidiéndose la entrada a quien se niegue a recibirlo.
NOVENO: Servicio al Cliente.
AtacamaLiVe pone a disposición de los Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre los términos y condiciones y solucionar cualquier problema con los servicios prestados por AtacamaLiVe.
Los consumidores pueden hacer uso enviando un correo electrónico a la dirección: devolucion@ticketek.cl
DÉCIMO: Almacenamiento de información.
AtacamaLiVe realiza un proceso de tratamiento de datos con el fin de celebrar con el Usuario una compraventa de entradas de los diferentes Eventos que se ofrecen en la Página Web de AtacamaLiVe, que el Usuario libremente elige.
Para realizar la transacción señalada, AtacamaLiVe almacena datos de carácter personal del Usuario, previo consentimiento de éste, relativos a su nombre completo, cédula nacional de identidad, domicilio, teléfono, fecha de nacimiento, género y dirección de correo electrónico.
AtacamaLiVe no almacena datos relativos a los medios de pago que el Usuario utiliza para celebrar la compraventa de Entradas para el Evento.
AtacamaLiVe no realiza ningún procedimiento de validación de los datos entregados por el Usuario, por lo que es de su responsabilidad la veracidad de los mismos.
UNDÉCIMO: Uso de información almacenada.
AtacamaLiVe utiliza la información del Usuario, previo consentimiento de éste, para su almacenamiento, con el fin de realizar la venta de Entradas para los distintos Eventos que AtacamaLiVe ofrece en su página Web.
Asimismo, el uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio Web tiene como única finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por AtacamaLiVe. Dicho datos no serán traspasados a terceros, salvo personas o empresas relacionadas con AtacamaLiVe.
AtacamaLiVe no utiliza la información del Usuario para fines distintos de los declarados en el presente instrumento.
DUODÉCIMO: Procedimiento de modificación, eliminación o cancelación de datos almacenados.
AtacamaLiVe, a requerimiento del Usuario, procederá a eliminar los datos caducos y aquellos cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa.
Para iniciar el procedimiento de modificación o eliminación de los datos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección serviciocliente@eventlive.cl, solicitando la modificación o eliminación de los datos, explicando la razón de la solicitud.
No obstante los procedimientos descritos anteriormente, el Usuario podrá eliminar, en cualquier momento, su cuenta y los datos que se contengan en ella desde la plataforma Web de AtacamaLiVe, enviando un correo electrónico a la dirección devolucion@eventlive.cl. En caso de que el Usuario envíe dicha solicitud, AtacamaLiVe se obliga a eliminar todos los registros en el plazo de 3 días.
DÉCIMO SEGUNDO: Obligación de secreto.
Sin perjuicio de las excepciones señaladas en el presente contrato, los trabajadores, representantes, ejecutivos y asociados vinculados a AtacamaLiVe, que tengan acceso a la información entregada por el Usuario, estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y a no divulgar la misma.
AtacamaLiVe declara que ha hecho y hará sus mejores esfuerzos para evitar la divulgación de cualquier información relativa a sus Usuarios.
DÉCIMO TERCERO: Derechos del Usuario.
Sin que la presente enumeración sea taxativa, los siguientes son los derechos de los Usuarios:
1. Obtener dos (2) veces al año, mediando un plazo de 6 meses entre cada solicitud, un certificado sobre la información almacenada en los registros de AtacamaLiVe, relativos a su persona, su procedencia y destinatario, el propósito del almacenamiento y la individualización de las personas u organismos a los cuales sus datos son transmitidos regularmente.
2. Obtener la modificación de los datos almacenados cuando éstos sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.
3. Solicitar la eliminación de los datos almacenados que se encuentren caducos.
4. Requerir la eliminación de los datos almacenados cuando éste manifieste no desear continuar figurando en los registros de AtacamaLiVe.
DECIMO CUARTO: Obligaciones del Usuario.
El Usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados a AtacamaLiVe, así como también de la actualización o modificación de los mismos.
El Usuario será responsable, asimismo, de poner en conocimiento de AtacamaLiVe, en el menor tiempo posible, cualquier uso de la información almacenada por esta última fuera del ámbito del presente contrato de que tenga conocimiento.
DÉCIMO QUINTO: Política de Privacidad.
AtacamaLiVe utiliza la tecnología más avanzada para la protección de la información proporcionada por los Usuarios de los Servicios. Esta tecnología previen la intercepción de la información suministrada por internet, incluyendo tarjetas de crédito y direcciones de correo electrónico. El uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio Web tiene como única finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por AtacamaLiVe. Dicho datos no serán traspasados a terceros, salvo personas o empresas relacionadas con AtacamaLiVe.
AtacamaLiVe ha implementado todas las medidas de seguridad para proteger los datos personales requeridos a los Usuarios que hacen uso de la página Web de AtacamaLiVe .
AtacamaLiVe podrá generar bases de datos con la información proporcionada por el usuario, las que se utilizarán por AtacamaLiVe y exclusivamente para fines comerciales.
Toda información solicitada por EventLiVe al Usurario, deberá ser proveída por éste de manera voluntaria.
Divulgación de información: AtacamaLive Local tendrá derecho en todo momento a divulgar información para
(i) defenderse en los Tribunales
(ii) ejecutar una sentencia judicial
(iii) cumplir con todas las leyes, normativas o requerimientos por parte del Gobierno, (iv) proteger la seguridad nacional, la defensa, la seguridad y la salud públicas y
(iv) mantener sus propios derechos.
Última actualización: 15 de febrero de 2023