1. Identificación de las Partes

1.1. Mediante el acceso o uso del sitio eventlive.cl, el usuario declara conocer que está accediendo al servicio de EventLive SpA, empresa legalmente constituida en Chile, con RUT __________________, domicilio en __________________ (en adelante: “EventLive” o “Plataforma”).
1.2. Las personas que se inscriben como usuarios compradores (“Usuario” o “Usted”) y/o los organizadores de eventos (“Organizador”) se entienden como partes en el presente Acuerdo cuando aceptan estos Términos y Condiciones y acceden al sitio o adquieren un ticket.
1.3. La Plataforma actúa como operador del sitio, permitiendo que los Organizadores publiquen eventos y los Usuarios compren tickets; EventLive no necesariamente es parte del contrato entre Usuario y Organizador, salvo lo expresamente indicado en este documento.

2. Objeto y alcance del servicio

2.1. La Plataforma tiene por finalidad facilitar la publicación, promoción y venta (gratuita o de pago) de entradas para eventos presenciales o en línea, organizados por los Organizadores.
2.2. La Plataforma puede también publicar eventos que provengan de otros sitios web o terceros, en cuyo caso se mostrará un enlace externo (“link de redireccionamiento”) para que el Usuario pueda adquirir su ticket directamente en el sitio del tercero. En dichos casos, EventLive no es parte del contrato entre el Usuario y el tercero, y únicamente actúa como intermediario o referencia.
2.3. Los usuarios pueden inscribirse en la plataforma, crear una cuenta, y adquirir tickets para los eventos listados. Los pagos pueden realizarse mediante los medios de pago habilitados en el sitio (por ejemplo: WebPay, Payku o aquellos que EventLive disponga).
2.4. Los Organizadores pueden aplicar ofertas, descuentos o promociones en sus eventos, ajenas al funcionamiento de la Plataforma, siendo dichas decisiones y condiciones de oferta responsabilidad exclusiva del Organizador.

3. Registro, cuentas de usuario y obligaciones

3.1. Para acceder a la compra de tickets, deberá registrarse como Usuario, creando una cuenta personal con datos verídicos, completos y actualizados. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
3.2. El Usuario se compromete a no utilizar la cuenta de forma fraudulenta, no vender, ceder o transferir su cuenta sin autorización de EventLive, y a informar de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de su cuenta.
3.3. El Organizador, al usar la Plataforma para publicar eventos, acepta que los datos suministrados son veraces, completos y que tiene facultad legal para realizar el evento, vender entradas y otorgar los derechos que correspondan.
3.4. EventLive podrá suspender o eliminar cuentas de Usuarios u Organizadores que incumplan estos Términos o actúen en contra de la ley, la buena fe o el orden público.

4. Venta de entradas – precios, comisiones y medios de pago

4.1. Las entradas para los eventos pueden ser gratuitas o de pago. En el caso de entradas de pago, el Organizador fijará el precio de referencia (“Valor Base”). EventLive agregará una comisión determinada (porcentaje o monto) al valor del ticket, la cual será visible para el Organizador y Usuario antes de la compra.
4.2. Además de la comisión de EventLive, el Organizador podrá estar sujeto a las comisiones cobradas por los procesadores de pago (por ejemplo WebPay, Payku u otros medios habilitados). Dichas comisiones serán informadas al Organizador en el contrato correspondiente o en la interfaz del panel de Organizador.
4.3. La Plataforma mostrará el precio total a pagar por el Usuario (valor del ticket + comisión de EventLive + impuestos o cargos aplicables), antes de que se efectúe la transacción, en cumplimiento del deber de información exigido por el reglamento de comercio electrónico. SERNAC+1
4.4. El pago del ticket se realizará mediante los medios habilitados en el sitio. Una vez aceptado el pago por el procesador correspondiente, EventLive confirmará la compra al Usuario mediante un correo electrónico u otro medio electrónico, donde constará la factura o comprobante que corresponda.
4.5. EventLive no será responsable del mal funcionamiento del procesador de pagos, salvo que ello resulte de su dolo o culpa grave, y en todo caso estará sujeta a las condiciones del contrato con dichos procesadores.

5. Derechos y obligaciones del Organizador

5.1. El Organizador es responsable de la veracidad, suficiencia y legalidad de toda la información publicada en su evento: descripción, fecha, hora, lugar (o dirección de enlace para eventos en línea), política de acceso, promociones, descuentos, condiciones, reembolsos, garantías, requisitos técnicos, entre otros.
5.2. El Organizador asume plena responsabilidad frente al Usuario y frente a EventLive por el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la venta del ticket, la realización del evento, el acceso de los participantes, seguridad, que el evento se lleve a cabo en la fecha y lugar anunciados (o en la modalidad online indicada).
5.3. En el caso de eventos en línea, el Organizador deberá garantizar que dispondrá de la plataforma técnica adecuada, conexión a internet suficiente, licencias, derechos de emisión, contenidos, y que el Usuario tendrá acceso conforme a lo anunciado. EventLive no garantiza la calidad de señal, conexión o experiencia del Usuario final.
5.4. El Organizador será responsable de obtener todas las autorizaciones, permisos, licencias, seguros y cumplir con la normativa aplicable (por ejemplo de espectáculos públicos, seguridad, aforo, sanitarias) para la realización del evento.
5.5. En materia de promociones, descuentos u ofertas, el Organizador podrá aplicar estas bajo su exclusiva responsabilidad; la Plataforma sólo facilitará que la Oferta se refleje. EventLive no asume responsabilidad por los términos, condiciones, veracidad de dichas promociones.
5.6. El Organizador indemnizará, mantendrá indemne y por su cuenta a EventLive frente a cualquier reclamación, sanción, multa o gasto que surja por incumplimiento de la información suministrada, de los derechos de terceros o de la normativa aplicable.

6. Derechos y obligaciones del Usuario comprador

6.1. El Usuario se obliga a pagar el valor total del ticket, conforme a lo informado al momento de la compra.
6.2. Una vez adquirida la entrada, y una vez emitido el comprobante, se considerará perfeccionado el contrato entre el Usuario y el Organizador (o, en el caso de redirección a terceros, entre el Usuario y dicho tercero).
6.3. El Usuario deberá presentarse en el evento, en la fecha, hora, lugar o URL indicada, con su ticket o comprobante electrónico, y cumplir con las condiciones de acceso que el Organizador haya establecido (por ejemplo identificación, condiciones de seguridad, enlace para acceso online, etc.).
6.4. En el caso de eventos en línea, el Usuario es responsable de contar con una conexión a internet adecuada, y el hardware/software necesario para participar — EventLive y el Organizador no garantizan que la experiencia sea libre de interrupciones, fallas técnicas, caídas de internet, etc.
6.5. El Usuario no podrá revender, transferir, subastar, duplicar o falsificar su ticket, salvo que el Organizador lo permita expresamente. En caso de revenda o transferencia no autorizada, EventLive podrá invalidar el ticket y denegar acceso al evento sin responsabilidad para EventLive.
6.6. Si el Usuario detecta una falla en el sistema, vulnerabilidad, uso indebido o irregularidad, deberá informarlo de inmediato a EventLive mediante los canales de contacto disponibles.

7. Política de devolución, reprogramación o traspaso de fecha

7.1. El Organizador podrá establecer una política de devolución, reprogramación o traspaso de fecha para su evento. Esta política deberá estar claramente indicada en la descripción del evento antes de la compra del ticket. EventLive no se hace responsable por la política que el Organizador establezca, salvo que se trate de eventos donde EventLive actúe directamente como organizador.
7.2. En los casos en que no se haya definido política de devolución o reprogramación, se aplicará lo siguiente:
a) Si el evento queda cancelado por el Organizador, el Usuario tendrá derecho a la devolución íntegra del valor del ticket (menos, en su caso, las comisiones ya retenidas según lo informado) o a un crédito equivalente para un nuevo evento, a elección del Usuario, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario.
b) Si el evento se reprograma para otra fecha o lugar (o pasa de modalidad presencial a modalidad en línea o viceversa), el Usuario podrá optar entre asistir a la nueva fecha o modalidad, o solicitar la devolución del ticket, siempre que lo solicite dentro del plazo y condiciones que haya indicado el Organizador.
7.3. La devolución se gestionará a través de los medios habilitados en la plataforma y/o el procesador de pago, y los plazos dependerán del Organizador y/o del procesador. EventLive gestionará la devolución en la medida de lo posible, pero no garantiza su ejecución si el Organizador no colabora.
7.4. En ningún caso EventLive será responsable por daños o perjuicios adicionales al valor del ticket que el Usuario haya pagado (por ejemplo lucro cesante, frustración de viaje, etc.).

8. Publicación de eventos ajenos, enlaces externos y redireccionamientos

8.1. La Plataforma puede listar eventos cuyo ticket se vende a través de otros sitios web distintos a EventLive (“Sitios externos”). En esos casos, el enlace en la publicación redirige al Usuario a ese Sitio externo, y la compra se realiza directamente con el tercero.
8.2. En estos casos, EventLive no es parte del contrato entre el Usuario y el tercero, no actúa como agente de ventas, no presta servicios de atención al cliente para dicha transacción y no asume ninguna responsabilidad por el cumplimiento del contrato entre Usuario y tercero.
8.3. EventLive no garantiza que el contenido, condiciones, precio, calidad o política de devolución del tercero cumplan con las normas chilenas o las expectativas del Usuario. Recomendamos al Usuario revisar los Términos y Condiciones del Tercero antes de realizar la compra.

9. Propiedad intelectual, marcas y uso del contenido

9.1. Todos los derechos de propiedad intelectual relativos al sitio, su diseño, interfaces, base de datos, código, marcas, logos, contenido, etc., pertenecen a EventLive o a sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o no expresamente autorizada de dichos contenidos.
9.2. Los Organizadores garantizan que toda la información, imágenes, vídeos, marcas, contractualizaciones o contenidos que publiquen en la Plataforma no infringen derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen, derechos de propiedad industrial de terceros o normas aplicables (por ejemplo la Ley Nº 19.039 sobre Propiedad Industrial, la Ley Nº 19.899 sobre Propiedad Intelectual). SERNAC
9.3. Si el Organizador recibe una reclamación por infracción de derechos de terceros relacionada con su evento o contenido publicado, deberá colaborar con EventLive, asumir la defensa, indemnizar a EventLive por todo coste, daño, multa o gasto, y retirar el contenido o evento infractor si se le exige.
9.4. El Usuario podrá utilizar su ticket sólo para el fin autorizado, y no podrá utilizar las marcas, nombres, logos o contenido del evento o de EventLive para fines comerciales sin la autorización escrita correspondiente.

10. Exclusión de responsabilidad y limitación de garantías

10.1. EventLive actúa como plataforma tecnológica de intermediación. Salvo disposición contraria en este Acuerdo, EventLive no garantiza que los servicios, eventos o productos adquiridos cumplan expectativas específicas, que funcionen sin interrupciones, que la conexión a internet del Usuario sea adecuada, ni que el evento se realice sin cambios.
10.2. EventLive no será responsable de: (i) la cancelación, reprogramación o cambio de modalidad del evento efectuado por el Organizador; (ii) de interrupciones técnicas, fallas de software, hardware, internet o de la plataforma del Organizador para eventos en línea; (iii) del uso indebido del ticket por parte del Usuario; (iv) de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, o perjuicios morales que pudieran derivarse.
10.3. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de EventLive frente al Usuario u Organizador se limitará al monto efectivo pagado por el Usuario por el ticket (excluyendo comisiones y cargos).
10.4. La exclusión de responsabilidad anterior no será aplicable en los casos de dolo o culpa grave de EventLive, en los términos que la legislación chilena permita.

11. Obligaciones de cumplimiento normativo

11.1. EventLive, como operador de plataforma, y los Organizadores, como proveedores de servicios al Usuario, cumplen con los deberes de información establecidos en el Reglamento de Comercio Electrónico y la Ley 19.496, lo que incluye: (i) entregar información clara, veraz y oportuna; (ii) informar el precio total a pagar antes de la compra; (iii) comunicar la existencia o no del derecho a retracto; (iv) disponer de medios accesibles para que el Usuario pueda reclamar o contactarse. SERNAC
11.2. EventLive informa que los datos personales serán tratados según la Ley 21.719, y en tal sentido dispone una Política de Privacidad aparte, que el Usuario debe conocer y aceptar. amddchile.com
11.3. EventLive y los Organizadores deberán cumplir con la normativa tributaria, de facturación, de espectáculos públicos, aforo, seguridad, y cualquier otra aplicable. EventLive no se responsabiliza de que el Organizador incumpla dichas obligaciones.
11.4. Estos Términos y Condiciones se entienden incorporados a todos los contratos celebrados a través del sitio entre el Usuario y EventLive u Organizador, conforme al artículo 11 del Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. ecommerceccs.cl+1

12. Vigencia, modificaciones del Acuerdo y terminación

12.1. Este Acuerdo entrará en vigencia en la fecha de su publicación en el sitio web y estará vigente mientras Usted utilice la Plataforma o adquiera tickets.
12.2. EventLive se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Tales modificaciones serán publicadas en el sitio web con suficiente antelación o mediante aviso a los Usuarios registrados. El uso continuado de la Plataforma después de dichas modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones.
12.3. EventLive podrá suspender o cancelar la cuenta de un Usuario o Organizador, o retirar un evento de la Plataforma, sin previo aviso, en los casos en que considere que hay incumplimiento de este Acuerdo, actividades fraudulentas, riesgos técnicos o de seguridad, actuación contraria a la ley o al orden público.
12.4. Los Usuarios y Organizadores pueden solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento, comunicándolo a EventLive a través de los canales habilitados. En ese caso, las obligaciones pendientes antes de la baja (por ejemplo compras ya realizadas, responsabilidades pendientes) seguirán vigentes.

13. Resolución de controversias, ley aplicable y jurisdicción

13.1. Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa, reclamación o conflicto derivado de este Acuerdo, del uso de la Plataforma o de la compra de un ticket, se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile, salvo que ambas partes convengan sometimiento a arbitraje.
13.2. En el caso de Usuarios consumidores, no podrá renunciarse a derechos mínimos consagrados por la Ley 19.496. En consecuencia, si alguna disposición de este Acuerdo fuera declarada nula, dicha nulidad no afectará la validez de las demás cláusulas.
13.3. EventLive adoptará mecanismos razonables de atención al cliente y de reclamación, pero la existencia de estos no excluye el derecho del Usuario a acudir a la autoridad competente, incluyendo el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). SERNAC+1

14. Avisos sobre transferencias, revendas y fraude

14.1. Queda prohibida la reventa no autorizada de tickets adquiridos mediante la Plataforma, salvo que el Organizador lo permita expresamente. EventLive podrá invalidar el ticket y denegar el acceso en caso de reventa irregular o duplicación.
14.2. El Usuario acepta que EventLive puede adoptar medidas de verificación, control y auditoría sobre las cuentas, transacciones, identificación de usuarios, para prevenir fraudes, suplantaciones o uso indebido.
14.3. En caso de detectar una actividad sospechosa, EventLive podrá bloquear la cuenta, rechazar la compra, suspender la publicación del evento o tomar otras medidas sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad para EventLive, más allá de lo señalado en la cláusula 10.

15. Promociones, descuentos y ofertas

15.1. Cuando el Organizador aplique promociones, descuentos u ofertas especiales, estas condiciones (por ejemplo: cupón, código promocional, descuento porcentual, venta anticipada, “early bird”, etc.) deberán estar claramente especificadas en la ficha del evento, antes de la compra del ticket. EventLive sólo implementa la herramienta para que el Organizador configure la promoción; no controla la veracidad o cumplimiento de la misma.
15.2. En ningún caso EventLive se responsabiliza por la disponibilidad, validez o cumplimiento de dichas ofertas, ni por la interpretación de sus condiciones por parte de los Usuarios.
15.3. El Organizador será el único responsable de la aplicación correcta del descuento, cumplimiento de requisitos, plazos, cupos, vencimientos, y la Plataforma no garantiza que la oferta permanezca indefinidamente.

16. Eventos online (en vivo), acceso y condiciones técnicas

16.1. En el supuesto de eventos que se realicen en modalidad en línea (“Live”, “Streaming”, “Webinar”, etc.), el Organizador debe indicar claramente en la ficha del evento: (i) la modalidad (online o presencial), (ii) el enlace o plataforma desde la cual se transmitirá el evento, (iii) las condiciones técnicas mínimas que el Usuario debe cumplir (conexión a internet, dispositivo compatible, software requerido), (iv) que el Usuario es responsable de su conexión, hardware, software y que EventLive no garantiza la calidad de imagen, sonido, participación o continuidad de la señal.
16.2. En caso de interrupción técnica, caída de enlace de internet o falla en la plataforma de transmisión por culpa exclusiva del Usuario (por ejemplo mala conexión) o por causas ajenas al Organizador o EventLive, ninguno de ellos será responsable de los perjuicios.
16.3. Si la falla o interrupción deriva de la plataforma del Organizador y no se corrige, el Organizador podrá ofrecer una nueva fecha, grabación del evento o devolución, según su política. EventLive sólo colaborará en la medida que pueda, pero no garantiza resultados distintos de lo señalado.

17. Política de privacidad y tratamiento de datos

17.1. El tratamiento de datos personales recabados se realizará conforme a la Política de Privacidad de EventLive (disponible en el sitio web), y de conformidad con la Ley 21.719. EventLive podrá solicitar claramente el consentimiento del Usuario cuando así corresponda, y adoptará medidas razonables para resguardar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos. amddchile.com
17.2. Los Usuarios autorizan que EventLive utilice sus datos para fines de prestación del servicio, facturación, gestión de cuenta, comunicaciones sobre su evento(s) o tickets, alertas, marketing (cuando el Usuario así lo faculte), y otras funciones necesarias al servicio. El Usuario podrá en cualquier momento ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) establecidos por la ley.
17.3. EventLive podrá compartir datos con terceros que presten servicios de procesamiento de pagos, envíos de correos electrónicos, analítica, hosting, siempre que dichos terceros cuenten con garantías de confidencialidad y seguridad. EventLive no será responsable por el mal uso de los datos por parte de terceros cuando esto esté expresamente previsto o consentido por el Usuario.
17.4. La Plataforma retiene el derecho de adoptar cookies, tecnologías de rastreo y análisis del comportamiento de los Usuarios, siempre informando al Usuario y recabando su consentimiento cuando sea necesario.
17.5. En los casos previstos en la ley, EventLive podrá conservar los datos personales durante los plazos legales que correspondan (por ejemplo obligaciones tributarias, contables, de garantía o litigios).

18. Aspectos tributarios y facturación

18.1. El Organizador deberá emitir la boleta o factura que corresponda por la venta de sus entradas, de acuerdo con las normas chilenas, incluyendo el registro de IVA si corresponde, y mantener la contabilidad exigida por la Servicio de Impuestos Internos (SII). EventLive no asume responsabilidad por el incumplimiento del Organizador en materia tributaria.
18.2. EventLive podrá emitir la boleta o factura correspondiente por la comisión que cobra al Organizador, de conformidad a la legislación chilena.
18.3. El Usuario debe conservar el comprobante de compra como respaldo para eventuales derechos que le correspondan, incluyendo el de retracto, devolución o reclamos.

19. Derechos de modificación, suspensión o terminación del servicio

19.1. EventLive podrá modificar, suspender temporal o permanentemente el acceso al sitio, las funcionalidades, los eventos publicados, o las condiciones del servicio, sin previo aviso, por razones técnicas, de mantenimiento, de seguridad, de incumplimiento o de decisión comercial.
19.2. EventLive no será responsable frente al Usuario o Organizador por los efectos de tales modificaciones o suspensiones, salvo que actúe con dolo o culpa grave.

20. Medios de contacto y reclamos

20.1. Para cualquier consulta, duda, petición, solicitud de baja de cuenta, devolución o reclamo, los Usuarios y Organizadores podrán contactar a EventLive al correo electrónico: [correo@eventlive.cl] o al teléfono +56 … (o el que sea vigente) durante horario hábil.
20.2. EventLive atenderá las comunicaciones en conformidad con la normativa aplicable y facilitará información sobre su cuenta, facturación y demás aspectos vinculados al servicio.
20.3. Si el Usuario como consumidor considera que se vulneraron sus derechos, tiene derecho a acudir al SERNAC, sin perjuicio de otros recursos legales que pueda ejercer. SERNAC+1

21. Miscellaneous

21.1. El hecho de que EventLive no exija el cumplimiento de alguna de las disposiciones de este Acuerdo no implicará renuncia a su derecho a exigir el cumplimiento futuro.
21.2. Si alguna cláusula de este Acuerdo es considerada nula o inexigible por autoridad competente, ello no afectará la validez de las demás cláusulas.
21.3. Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las Partes respecto al uso de la Plataforma y reemplaza cualquier comunicación previa, escrita u oral.
21.4. El Organizador y el Usuario reconocen que han leído, comprendido y aceptado todas las cláusulas del presente Acuerdo.